Términos y condiciones
1. Información sobre la empresa y datos de contacto
1.1 Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, "Términos y condiciones generales") hacen referencia al uso del sitio web "Stand by Me" (el "Sitio web"). Dichas condiciones también se aplican siempre que se efectúe un pedido a través del Sitio web.
1.2 DAIKIN A.C. SPAIN S.A. ("DACS", "nosotros" o "nos") es una empresa inscrita en España con domicilio social en Avenida de los Poblados 1, Edificio Alvento A/B, planta 4.ª, Parque Empresarial Alvento, 28033 Madrid. El número de registro mercantil es M-245679 y el NIF es A-82527458.
1.3 Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el número 91 179 25 41 o si escribe a standbyme@daikin.es o Daikin AC Spain C/ Vía de los Poblados, 1 Edif. Alvento A y B 4ª Planta, 28033 Madrid
1.4 DACS solamente suministra los productos y servicios que se ofrecen en el Sitio web para uso doméstico y privado. Todo aquel que efectúe un pedido a través del Sitio web (el "Cliente final" o "usted") acepta que dicha compra está destinada a un uso personal. Para efectuar un pedido para uso comercial, póngase en contacto con nosotros.
1.5 Si necesitamos ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o mediante la dirección de correo electrónico o la dirección postal proporcionadas en el pedido.
2. Aplicabilidad
2.1 Estos son los Términos y condiciones generales por los que se rige DACS para suministrar productos y servicios al Cliente final mediante el Sitio web. Léalos detenidamente antes de enviar un pedido. Mediante los presentes términos se le informa a usted, el Cliente final, de quién es DACS, cómo este le proporciona los productos y servicios, cómo DACS y el Cliente final pueden modificar o rescindir el contrato, qué hacer si se produce un problema y otra información importante. Si considera que existe un error en los presentes términos, póngase en contacto con DACS para discutirlo. Estos Términos y condiciones generales están publicados en el Sitio web.
2.2 Los Términos y condiciones generales se facilitan al Cliente final en formato electrónico a fin de que pueda almacenarlos fácilmente en un medio duradero y de que pueda imprimirlos fácilmente.
2.3 Cada uno de los párrafos de estos términos se aplica de forma independiente. Si uno de los párrafos no es legalmente válido o se considera ilícito por cualquier motivo, el resto de párrafos permanecerán en plena vigencia.
3. Oferta
3.1 La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios disponibles. Siempre que DACS utilice imágenes, estas tendrán un propósito meramente ilustrativo. A pesar de que DACS pone todo su empeño en mostrar los colores exactos, es posible que el producto difiera ligeramente de las imágenes debido a la visualización de los colores del dispositivo.
3.2 Cada oferta contiene la información necesaria para que el Cliente final tenga claro qué derechos y obligaciones van asociadas a la aceptación de la oferta. Además, DACS podrá implementar cambios en el producto o servicio para rectificar un error, una omisión o un problema con el suministro; no obstante, de hacerlo, se notificará al Cliente final y se le dará la oportunidad de rescindir el contrato antes de que los cambios surtan efecto y de recibir un reembolso por cualquier producto o servicio pagado y no recibido.
3.3 Siempre cabe la posibilidad de que, pese a grandes esfuerzos, algunos de los productos o servicios tengan un precio incorrecto. Si el precio correcto en la fecha del pedido es inferior al precio indicado en la fecha del pedido, DACS cobrará el importe menor. Si el precio correcto en la fecha del pedido es superior al precio indicado, DACS se pondrá en contacto con el Cliente final para proporcionarle instrucciones antes de aceptar el pedido. Si DACS acepta y procesa un pedido con un precio obviamente erróneo que razonablemente se haya podido reconocer como un precio incorrecto, DACS podrá rescindir el contrato, reembolsar cualquier importe abonado y exigir la devolución de los bienes suministrados.
4. Nuestro contrato con usted
4.1 La aceptación del pedido por parte de DACS se producirá cuando este envíe un correo electrónico al Cliente final para aceptar el pedido, momento en el que se establecerá un contrato entre DACS y el Cliente final.
DACS solamente puede procesar pedidos si el Cliente final se ha identificado clara, total y correctamente.
4.2 DACS se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de sospecha de abuso de autoridad, mala voluntad, fraude o propósitos comerciales inaceptables. Si DACS no puede aceptar el pedido, deberá informar al Cliente final y no le cobrará por el producto o servicio. DACS se reserva el derecho de contactar con las autoridades competentes como parte de la prevención contra el fraude.
5. Pago
5.1 El precio válido será el precio indicado en las páginas de compra del Sitio web en el momento en el que se realice el pedido. Todos los precios indicados incluyen el IVA.
5.2 El pago debe efectuarse antes de despachar los productos o de iniciar los servicios. DACS acepta pagos mediante cualquiera de los siguientes métodos: tarjeta Maestro, Visa o Master Card.
6. Confirmación del pedido y del pago
6.1 Tras la recepción del pago, DACS enviará un correo electrónico al Cliente final con una confirmación del pedido y del pago, así como los datos de envío. Para tal fin, el Cliente final acepta recibir todas las facturas en formato electrónico. El Cliente final tendrá derecho a revocar su consentimiento para recibir facturas electrónicas y, en cualquier momento, podrá solicitar la recepción de facturas en papel sin cargo alguno si envía un correo electrónico a standbyme@daikin.es.
6.2 En caso de que el Cliente final deba efectuar pagos anuales, este recibirá una confirmación del pedido y del pago tras haber abonado el primer plazo.
7. Envío
7.1 Los costes de envío se indicarán en el Sitio web. Durante el proceso de compra, se le indicará la fecha de entrega de los productos. Si los productos consisten en servicios continuos o suscripciones, durante el proceso de compra también le indicará cuándo y cómo rescindir el contrato.
7.2 DACS pondrá en práctica la diligencia necesaria a la hora de evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
7.3 La dirección de instalación, según indique el instalador durante el registro en el Sitio web, servirá de punto de entrega.
7.4 DACS procesará los pedidos aceptados en función del plazo de entrega acordado.
8. Derecho de desistimiento del Cliente final
8.1 De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la defensa de los consumidores, el Cliente final dispone de un período de 14 días para cambiar de opinión, rescindir el contrato y recibir un reembolso sin indicar ningún motivo.
8.2 Para la venta de los productos, el período indicado en el apartado 8.1 vencerá 14 días después:
del día en el que el Usuario final o un tercero designado por el mismo tome posesión física de los bienes, salvo:
a) al pedir múltiples bienes enviados por separado, que será después del día en el que el Usuario final o un tercero designado por el mismo (que no sea el transportista) tome posesión física del último artículo de la mercancía;
b) en caso de una entrega que consista en envíos o piezas diferentes, que será después del día en el que el Usuario final o un tercero designado por el mimo tome posesión física del último envío o de la última pieza;
c) para acuerdos relacionados con la entrega regular de bienes durante un período establecido, que será después del día en el que el Usuario final o un tercero designado por el mismo reciba físicamente el primer envío de los bienes.
8.3 Para la prestación de servicios, el período mencionado en el apartado 8.1 vence 14 días después del día en el DACS le envíe un correo electrónico para confirmar la aceptación del pedido. No obstante, una vez que DACS haya finalizado los servicios, el Cliente final no podrá cambiar de opinión aunque el período siga vigente. Si el Cliente final realiza la cancelación tras haberse iniciado los servicios, este deberá abonar los servicios prestados hasta el momento en el que se haya informado a DACS del cambio de opinión.
8.3 El Cliente final deberá manipular con cuidado el producto adquirido durante el período de cancelación de 14 días. El producto solamente podrá utilizarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y efecto.
8.4 Para rescindir el contrato con DACS, utilice uno de los siguientes medios:
Teléfono o correo electrónico.
Internet. Rellene el Formulario de contacto disponible en el sitio web.
Correo postal. Imprima el formulario y envíelo por correo postal a DACS a la dirección indicada en dicho documento.
8.5 Los riesgos y la carga de la prueba relativos al ejercicio correcto y oportuno del derecho a la cancelación recae en el Cliente final.
8.6 Al ejercerse el derecho a la cancelación:
a) DACS podrá reducir el reembolso del precio (excluyendo los costes de envío) para reflejar las reducciones de valor de los bienes, si estas son producto de una manipulación de los mismos que no habría estado permitida en una tienda. Si DACS reembolsa el precio pagado antes de poder inspeccionar los bienes y, posteriormente, descubre que han sido manipulados de un modo inaceptable, el Cliente final deberá abonar a DACS el importe correspondiente.
b) El reembolso máximo de los costes de envío corresponderá a los portes del método de entrega menos costoso ofrecido por DACS. Por ejemplo, si DACS ofrece la entrega de un producto en un plazo de 3-5 días por un importe, pero el Cliente final elige la entrega del producto en un plazo de 24 horas por un importe mayor, DACS solamente reembolsará el importe que se habría pagado por la opción de entrega menos costosa.
c) Si el producto corresponde a un servicio, DACS podrá deducir de los reembolsos el importe de los servicios durante el período en que se prestaron, que finalizará en el momento en el que el Cliente final haya informado a DACS de que ha cambiado de opinión. El importe será proporcional al servicio que se haya prestado, en comparación con la cobertura total del contrato.
8.7 DACS recibirá todos los pagos del Cliente final inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores al día en el que se haya notificado a DACS el hecho de que el Cliente final desea hacer uso del derecho de repago de la cancelación. DACS efectuará el reembolso al Cliente final mediante el mismo método de pago utilizado por este. El reembolso no implicará ningún coste para el Cliente final.
8.8 El Cliente final no tendrá derecho a cambiar de opinión:
8.8.1 tras la finalización de los servicios y aunque el período de cancelación siga vigente, siempre que los servicios hayan comenzado con el consentimiento expreso del Cliente final y este haya expresado su aceptación del hecho de que el derecho de cancelación concluye tras la finalización de los servicios;
8.8.2 si el Cliente final solicita expresamente que DACS lleve a cabo reparaciones o tareas de mantenimiento urgentes (en otras palabras, antes del vencimiento del período indicado en el apartado 8.1).
9. Problemas con los productos o servicios
9.1 Si el Cliente final tiene preguntas o quejas sobre los productos o servicios, puede ponerse en contacto con DACS a través del teléfono del equipo de atención al cliente en el 91 179 25 41 o si escribe a standbyme@daikin.es o Daikin AC Spain C/ Vía de los Poblados, 1 Edif. Alvento A y B 4ª Planta, 28033 Madrid
9.2 DACS tiene la obligación legal de suministrar productos que cumplan las condiciones de este contrato. Consulte el recuadro que aparece a continuación para ver un resumen de los principales derechos legales relacionados con los productos y servicios. Nada de lo incluido en los presentes términos afectará a los derechos legales de los Clientes finales.
Resumen de sus derechos legales básicos
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la defensa de los consumidores, los bienes deben corresponderse con su descripción, deben ser adecuados para su función y deben tener una calidad satisfactoria. Durante la vida útil estimada de su producto, sus derechos legales lo autorizan a lo siguiente:
· Si los bienes son defectuosos, tiene derecho a decidir si desea reparar o sustituir el producto.
· La reparación y sustitución no tendrá ningún cargo para usted.
· Si los bienes no se pueden reparar ni sustituir (debido a que ello impondría una carga desproporcionada para Daikin, no se llevaría a cabo dentro de un período de tiempo razonable o generaría grandes inconvenientes para usted), tendrá derecho a solicitar una reducción del precio o una rescisión del acuerdo.
Si su producto corresponde a servicios, el Código Civil español indica:
• Puede solicitar la rescisión del acuerdo de servicio.
• Usted puede solicitar la repetición o solución de un servicio si este no se lleva a cabo con el debido cuidado y destreza.
9.3 DACS no se hará responsable de los daños que deriven de eventos fuera del control de DACS, de un uso inadecuado o de una manipulación incorrecta de un producto y/o servicio adquirido por el Cliente final.
9.4 Si desea ejercer sus derechos legales a rechazar productos, deberá devolver los productos a DACS por correo postal. DACS abonará los costes del envío. Llame al servicio de atención al cliente al 91 179 25 41 o envíe un correo electrónico a DACS a standbyme@daikin.es para obtener la etiqueta de devolución o para acordar la recogida.
10. Firma y comprobante
10.1 El Cliente final acepta el comprobante electrónico.
10.2 El Cliente final será personal y exclusivamente responsable de la exactitud de todos los datos aportados a DACS.
11. Duración y rescisión tras el vencimiento del período de cancelación de 14 días
11.1 El contrato comienza en el momento de la aceptación de la oferta por parte del Cliente final y de la aceptación de los presentes Términos y condiciones, y tiene validez hasta el final del período del producto o del servicio adquirido por el Usuario final tal y como se especifica en la descripción del producto indicada en el Sitio web.
11.2 Aunque no lo haya motivado DACS, el Cliente final podrá rescindir el contrato en cualquier momento siempre que avise a DACS a través del Formulario de contacto. Los contratos por productos finalizan cuando el producto ha sido entregado y pagado. Los contratos por servicios finalizan cuando DACS ha concluido la prestación de servicios y el Cliente final ha pagado por los mismos. Si DACS desea poner fin al contrato en estas circunstancias, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros y enviar el formulario rellenado.
11.3 DACS podrá rescindir el contrato con efecto inmediato siempre que se envíe una notificación por correo electrónico en las siguientes circunstancias: (1) si el Cliente final ha incumplido el pago, que tiene un plazo de 30 días después de que DACS haya enviado un correo electrónico recordatorio, y (2) si el Cliente final ha recibido un correo electrónico para realizar el mantenimiento y no lo efectúa en un período de tres meses desde la fecha del correo electrónico.
12. Responsabilidad por el uso del Sitio web
12.1 El Sitio web está destinado a brindar información general al Cliente final sobre los productos y las actividades de DACS.
12.2 DACS se reserva el derecho a suspender o detener el Sitio web total o parcialmente en cualquier momento debido a tareas de mantenimiento, actualización o cualquier otro motivo, incluso sin una advertencia previa.
Somos responsables ante usted por pérdidas y daños previsibles que hayamos causado. Si incumplimos los presentes términos, nos responsabilizaremos de las pérdidas o los daños que sufra siempre que constituyan una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del contrato o de nuestra ineficacia en la prestación del debido cuidado y destreza, pero no nos haremos responsable de las pérdidas y los daños que no sean previsibles. Las pérdidas y daños serán previsibles si resulta obvio que ocurrirán o si, en el momento en el que se estableció el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que iban a ocurrir, por ejemplo si usted lo mencionó durante el proceso de venta.
No excluiremos ni limitaremos de ningún modo nuestra responsabilidad para con usted si fuera ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por defunción o lesión personal derivada de nuestra negligencia o de la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o malinterpretación fraudulenta; por incumplimiento de sus derechos legales con respecto a los productos y por productos defectuosos de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la defensa de los consumidores.
Situaciones en las que somos responsables por los daños a su propiedad. Si prestamos servicios en su propiedad, repararemos cualquier daño que causemos a la misma al hacerlo. No obstante, no nos responsabilizaremos de los costes de reparación de las averías o daños preexistentes en su propiedad que descubramos durante la prestación de los servicios.
No nos responsabilizamos de las pérdidas comerciales. Nosotros solamente suministramos productos para uso doméstico y privado. Si utiliza el producto para cualquier propósito comercial, empresarial o de reventa, no tendremos responsabilidad alguna ante usted por pérdidas de beneficios, pérdidas comerciales, interrupciones comerciales o pérdidas de oportunidades comerciales.
13. Utilización de su información personal por nuestra parte
DACS se reserva el derecho a recopilar información personal del Cliente final, tanto directamente a través de la recolección de datos personales especificados por el Cliente final en el momento del registro y/o del pedido como indirectamente por medio de cookies (Aviso de cookies), de acuerdo con la Política de Protección de Datos.
14. Propiedad intelectual
El Sitio web y todas las partes del mismo, incluidos los materiales y contenidos (como imágenes y textos), así como la tecnología utilizada, son propiedad exclusiva de DACS.
DACS es el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual que protegen los trabajos y las marcas. Dichos trabajos están protegidos por leyes y tratados sobre los derechos de autor en todo el mundo. Todos esos derecho están reservados. Los usuarios que tengan su propio sitio web y deseen, aunque sea para uso meramente personal, establecer un enlace automático entre su sitio web y la página de inicio del Sitio web, deberán solicitar a DACS su consentimiento explícito para hacerlo. El Cliente final no deberá utilizar el contenido del sitio para propósitos comerciales sin la obtención de una licencia para hacerlo por parte de DACS o de sus licenciadores.
15. Autoridad y legislación aplicable
Los presentes términos se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la defensa de los consumidores y el Cliente final puede iniciar procedimientos jurídicos relacionados con los productos en los tribunales españoles.
La resolución alternativa de disputas consiste en un proceso en el que una institución independiente toma en consideración los hechos de una disputa e intenta resolverlos sin que el Cliente final tenga que ir a juicio. Si el Cliente final entra en una disputa con DACS, este último intentará siempre solucionar las diferencias si el primero se pone en contacto con el servicio de atención al cliente mediante alguno de los medios indicados en el apartado 1.4 anterior. Si el Cliente final no está satisfecho con la gestión de alguna reclamación, tiene a su disposición la resolución alternativa de disputas, que incluye la resolución de disputas por Internet en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.